电脑上处理消息，手机不必一直亮着屏

这取决于你使用的是哪一种登录方式。较早的扫码配对机制依赖手机在线来维持会话，如果手机断网或关机，电脑端可能无法继续收发消息。较新的多设备机制允许部分会话在手机离线时短时工作，但具体时长和可用范围会随版本变化。稳妥的做法是保持手机有网络，并在使用前查看官方帮助中的当前说明，不要以旧经验推断新版本的行为。

消息排序通常以服务器时间为基准，但设备本地时钟、网络延迟和同步批次都会影响呈现顺序。如果你发现明显错乱，先检查电脑和手机的系统时间是否自动同步，再刷新页面重新拉取会话。若只是个别对话出现差异，多为该会话同步尚未完成，等待片刻即可恢复。持续异常时应记录时间点并向官方反馈，而不是反复退出登录。

离开前务必在设置中执行退出登录，而不是只关闭标签页。退出后建议再清理浏览器缓存与站点数据，避免会话凭证残留。如果条件允许，使用浏览器的无痕窗口进行临时沟通，关闭窗口后数据不会被保留。不要在公共设备上勾选记住登录状态，也不要保存文件到本地磁盘，涉及敏感内容的对话尽量改到自己的设备上处理。

网页端一般支持发送文档、图片和部分媒体类型，但可发送的格式与大小上限以当前界面提示为准，不同版本之间可能存在差异。查看历史图片需要该媒体已经同步到当前设备，较早的媒体可能只在手机上保留。如果某个文件在网页端显示为不可下载，通常是同步范围或存储策略所致，可以回到手机端确认后再决定是否重新发送。

正常同步不会主动删除消息，但多设备之间存在拉取先后，短时间内可能看到不同步的表象。真正需要注意的是账号安全：登录设备越多，凭证暴露面越大。建议定期在手机端的已登录设备列表中核对，发现不认识的会话立即移除。如果怀疑账号被他人使用，应优先在手机端退出全部设备并重新验证，再逐台重新登录。

常见原因有三类：浏览器层面没有授予通知权限、系统层面把浏览器通知设为静音或专注模式、以及页面被置于后台标签组中。可以依次检查浏览器地址栏的权限图标、操作系统的通知设置和浏览器的专注模式开关。另外，部分浏览器在窗口最小化时会降低后台活动频率，导致通知延迟。若以上都正常仍无提示，可尝试固定标签页并保持窗口不最小化。

网页端通常只在本地保留必要的会话缓存以提升加载速度，完整记录仍以手机端为主。清理浏览器数据、更换浏览器或退出登录都可能让本地缓存消失，重新登录后会从服务器或手机端重新同步可见范围。因此不要把网页端当作长期存档工具，重要对话应在手机端保留，必要时使用官方提供的导出功能做备份。

在办公环境使用时应先确认公司对即时通讯工具的管理规定，避免把工作资料发到个人账号。共用电脑时不要长期保持登录，会议投屏前先关闭消息预览。如果团队需要统一沟通渠道，应评估是否使用专门面向企业的产品版本，而不是让成员各自用个人账号拼凑流程。涉及合同、客户信息等内容，建议通过公司认可的方式传递并留存记录。